We willen dat elke klant geniet van zijn ervaring met Trektoria. Als je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet, bieden we een eenvoudig en transparant retourproces.
Deze richtlijnen zijn bedoeld om je volledig te informeren over ons retour- en terugbetalingsbeleid. De voorwaarden gelden voor bestellingen binnen Australië, Canada, Ierland, Nieuw-Zeeland, Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk.
Je hebt 30 dagen vanaf de dag van levering om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
• Artikelen moeten ongebruikt zijn of alleen zo behandeld zijn als nodig is om ze te inspecteren
• Artikelen moeten in originele staat zijn
• Artikelen moeten worden geretourneerd met originele verpakking en eventuele meegeleverde accessoires
Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten bij retouren vanwege van gedachten veranderen.
Voor defecte, kapotte of verkeerde artikelen betaalt Trektoria alle retourverzendkosten.
Als je artikel beschadigd, defect of verkeerd aankomt:
• Trektoria betaalt alle retourverzendkosten
• Controleer je bestelling bij ontvangst. Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je snel kunnen helpen.
• Foto’s kunnen worden gevraagd ter verificatie
Na goedkeuring geven wij de retourinstructies en dekken wij alle bijbehorende kosten.
Als je besluit een artikel om persoonlijke redenen te retourneren — zoals het kiezen van het verkeerde product, het niet meer willen van het artikel, of soortgelijke situaties:
• Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
• Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten volgens de toepasselijke consumentenwetgeving in je land van verblijf.
Trektoria rekent geen herbevoorradingskosten. Zolang artikelen in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd, worden er geen extra aftrekkingen of verwerkingskosten toegepast.
Volg de onderstaande stappen:
1. Neem contact met ons op
E-mail support@trektoria.com met je bestelnummer en reden voor de retourzending.
Ons team beoordeelt uw verzoek en geeft retourinstructies.
2. Bereid uw artikel voor
Verpak het artikel stevig in de originele verpakking, inclusief alle labels, accessoires en documentatie.
3. Verstuur uw pakket
Verzend het pakket met de koerier die in uw retourautorisatie-e-mail is aangegeven.
Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
Stuur retouren niet naar het bedrijfsadres. Het juiste retouradres wordt vermeld in uw retourautorisatie-e-mail.
Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande goedkeuring.
Retouren moeten worden goedgekeurd voordat ze worden verzonden om correcte verwerking te garanderen.
• Inspectie:
Zodra wij uw retour ontvangen, inspecteren wij het artikel om te controleren of het aan onze retourcriteria voldoet.
Dit proces duurt meestal 2–5 werkdagen.
• Terugbetaling:
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie verwerkt. Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de transactie af te ronden.
Terugbetalingen worden gedaan in de oorspronkelijke valuta die bij aankoop is gebruikt.
Als u uw artikel wilt ruilen voor een andere kleur, stijl of product, neem dan contact met ons op.
Ons team helpt u en bevestigt eventuele prijsverschillen of verzendkosten voordat we verder gaan.
Bepaalde artikelen kunnen om hygiëne- of veiligheidsredenen niet geretourneerd worden, waar wettelijk toegestaan, of als dit duidelijk op de productpagina staat vermeld.
Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
Als u vragen heeft over dit beleid of hulp nodig heeft bij een retour, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via:
Adres: 57 Eldred Road, Liverpool, Engeland, L16 8PA, Verenigd Koninkrijk
E-mail: support@trektoria.com
Telefoon: +447897034587
Trektoria wordt beheerd door NCO GLOBAL LTD.
Bedrijfsnaam: NCO GLOBAL LTD
Bedrijfsnummer: 16305534
Klantenservice uren: maandag–vrijdag, 9:00 – 17:00 (GMT)
We streven ernaar om op alle e-mails binnen 1–2 werkdagen te reageren.