Veelgestelde vragen
Je gids voor levering, retouren, bestellingen en klantenservice.
1. Verzending & Levering
Naar welke locaties verzenden jullie?
We verzenden momenteel naar Australië, Canada, Ierland, Nieuw-Zeeland, Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk.
Hoe lang duurt de levering?
• Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen (maandag–vrijdag)
• Verzendtijd: 6–9 werkdagen (maandag–vrijdag)
• Totale geschatte levertijd: 7–12 werkdagen vanaf de aankoopdatum
De levertijden kunnen iets variëren tijdens feestdagen of drukke periodes.
Biedt u gratis verzending aan?
Ja — gratis standaardverzending is beschikbaar voor alle bestellingen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je volgnummer.
Gebruik onze Bestelling Volgen-pagina om de status van je pakket te volgen.
Komt mijn bestelling in één pakket aan?
De meeste bestellingen komen samen aan.
Sommige artikelen kunnen echter apart worden verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid.
2. Bestellingen & Annuleringen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja — bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze worden verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat je je bestelling hebt geplaatst.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk voordat je bestelling is verzonden.
Als je je adres moet aanpassen, neem dan direct contact op.
3. Retouren, Terugbetalingen & Ruilingen
Wat is jullie retourbeleid?
Trektoria biedt een 30-dagen retourperiode vanaf de dag dat je bestelling wordt geleverd.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
• Artikelen moeten ongebruikt zijn of alleen zo veel zijn behandeld als nodig is om ze te inspecteren, en in originele staat worden geretourneerd met alle verpakking en accessoires.
• Artikelen moeten alle originele verpakking en accessoires bevatten
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Stuur een e-mail naar support@trektoria.com om je retour te starten.
Wij geven instructies en het retouradres door.
Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken.
Wie betaalt de retourkosten?
• Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: Trektoria betaalt de retourkosten
• Vrijwillige retouren: klanten betalen de retourkosten
Hoe hoog is de herbevoorradingskost?
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen uitgevoerd nadat wij uw retour hebben gecontroleerd.
Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de definitieve transactie te voltooien.
Biedt u ruilingen aan?
Ja — ruilen verloopt via hetzelfde proces als retourneren.
Na goedkeuring sturen wij uw vervangende artikel op.
4. Productproblemen & garanties
Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@trektoria.com. Wij regelen een vervanging of terugbetaling.
Worden uw producten geleverd met garantie?
Alle aankopen zijn beschermd onder Britse consumentenrechten, wat ondersteuning garandeert als een artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.
5. Algemene informatie
Waar is Trektoria gevestigd?
Trektoria is een in het VK gevestigd online winkel, beheerd door NCO GLOBAL LTD.
Heeft u een fysieke winkel?
Nee — wij opereren uitsluitend online om concurrerende prijzen en snelle levering te bieden.
Kan ik een grote of groothandelsbestelling plaatsen?
Ja — neem contact op met ons ondersteuningsteam met uw wensen.
6. Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Adres: 57 Eldred Road, Liverpool, Engeland, L16 8PA, Verenigd Koninkrijk
E-mail: support@trektoria.com
Telefoon: +447897034587
Trektoria wordt beheerd door NCO GLOBAL LTD.
Bedrijfsnaam: NCO GLOBAL LTD
Bedrijfsnummer: 16305534
Klantenservice uren: maandag–vrijdag, 9:00 – 17:00 (GMT)
We streven ernaar om op alle e-mails binnen 1–2 werkdagen te reageren.
